Términos y Condiciones de Uso — QuéLicitar

Versión: 3.0 Vigente desde: 14 de mayo de 2026 Plataforma: https://quelicitar.cl Prestador: QuéLicitar, con domicilio en Chillán, Chile.

1. Objeto

QuéLicitar ("el prestador") ofrece a través de quelicitar.cl una plataforma SaaS para búsqueda, análisis y gestión de oportunidades del Mercado Público de Chile, con funcionalidades asistidas por inteligencia artificial. Estos Términos rigen el uso del sitio y los servicios asociados.

2. Aceptación

El registro, contratación o uso del servicio implica la aceptación sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad v3. Si no estás de acuerdo con alguno, no utilices la plataforma.

3. Registro y cuenta

Para contratar el servicio debes:

Proporcionar información veraz, exacta y actualizada (nombre, email, RUT empresarial cuando corresponda).
Mantener la confidencialidad de tus credenciales y habilitar autenticación de dos factores (MFA) cuando tengas rol privilegiado.
Ser mayor de 18 años o actuar bajo autorización válida de tu representado.

El usuario es el único responsable de toda actividad realizada con su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado a hola@quelicitar.cl.

4. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a:

Utilizar la plataforma conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo —sin limitación— la Ley 19.496 (protección al consumidor), Ley 21.719 (protección de datos) y Ley 19.799 (firma electrónica).
No cargar archivos con malware, contenido ilícito, ni datos personales de terceros sin contar con base de licitud.
No intentar acceder a datos de otros tenants, eludir controles de seguridad, ni realizar ingeniería inversa.
No revender ni sublicenciar el servicio sin acuerdo escrito previo con QuéLicitar.
No utilizar el servidor MCP público (mcp.quelicitar.cl) para hacer scraping masivo por cuenta de terceros, redistribuir datos derivados de QuéLicitar a otros sistemas comerciales, ni evadir los límites de uso por plan. El MCP está diseñado para que clientes finales (humanos o sus asistentes IA personales) consulten información puntual, no para alimentar pipelines de competidores ni resellers no autorizados.

5. Manejo de documentos del cliente

Cuando subes un documento (balance, certificado tributario, F22, antecedentes, escritura) al flujo de extracción de QuéLicitar:

El archivo se procesa en memoria volátil y se elimina inmediatamente después de la extracción, antes de cerrar la respuesta HTTP.
Solo conservamos el hash SHA-256 del archivo, su tamaño, su tipo MIME y los campos estructurados que tú confirmas (número de documento, vigencias, emisor, etc.).
Esta modalidad es el comportamiento por defecto y aplica a todo upload del cliente. No requerimos tu consentimiento adicional porque es el modo más protector posible para tus datos (minimización, Art. 3 Ley 21.719).
Si necesitas guardar un archivo de manera persistente (caso atípico: catálogo de productos, anexo a propuesta firmada), te ofreceremos un flujo separado con consentimiento explícito y retención configurable. El default permanece efímero.

6. Planes, precios y pagos

Los planes vigentes, precios, cuotas de uso de IA y límites técnicos se publican en /precios.
Los pagos se procesan a través de Flow.cl (GetNet Chile S.A.). QuéLicitar no almacena datos de tarjetas de crédito.
La facturación cumple con normativa del Servicio de Impuestos Internos (boleta / factura electrónica).
El cobro se renueva automáticamente según la periodicidad contratada; puedes desactivar la renovación en /cuenta/facturacion/.
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA salvo indicación expresa.

7. Derecho de retracto (Ley 19.496)

Conforme al Art. 3 bis de la Ley 19.496, tratándose de contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor puede poner término unilateral al contrato dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del servicio, salvo que medie prestación ya consumida (por ejemplo, créditos de IA ya usados). La solicitud se ejerce escribiendo a hola@quelicitar.cl.

8. Propiedad intelectual

El contenido que entregas —datos estructurados, propuestas que redactes en la plataforma— permanece de tu exclusiva propiedad. QuéLicitar obtiene únicamente una licencia limitada, revocable y no exclusiva para operarlo dentro del servicio que contrataste.
Los archivos que subes para extracción efímera no se almacenan y, por tanto, no quedan bajo ninguna licencia residual; solo los datos estructurados que confirmes.
La plataforma, su código, diseño, marca "QuéLicitar" y logotipos son propiedad de QuéLicitar. Ningún uso te confiere derechos sobre ellos.
Los resultados generados por IA a partir de tus prompts son de tu uso; QuéLicitar no reclama propiedad sobre ellos, sin perjuicio de los términos aplicables al proveedor subyacente (Google Gemini).

9. Inteligencia artificial y explicabilidad

La plataforma utiliza modelos de IA de terceros, actualmente Google Gemini, bajo tu consentimiento granular gestionable en /mi-cuenta/consents/.
QuéLicitar no utiliza tu contenido para entrenar modelos de terceros. Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento; los embeddings vinculados se purgan en un plazo máximo de 24 horas.
Los resultados de IA tienen naturaleza asistencial. La decisión final de presentar una propuesta, tomar una acción comercial o confiar en un análisis es exclusiva del usuario.

10. Disponibilidad y SLA

QuéLicitar presta el servicio "tal cual", con un objetivo de disponibilidad del 99,5% mensual. Se excluyen del cómputo: ventanas de mantenimiento anunciadas con 48 horas de antelación, fuerza mayor y causas imputables al usuario o a redes de terceros. El detalle está en /legal/sla/.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad de QuéLicitar frente al usuario por daños directos no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad. QuéLicitar no responde por lucro cesante, daño moral ni daños indirectos. Lo anterior no limita la responsabilidad por dolo, culpa grave o derechos indisponibles del consumidor reconocidos por la Ley 19.496.

12. Suspensión y terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde /mi-cuenta/datos/, opción "Borrar mi cuenta", que inicia el flujo ARCOP+ de supresión (Art. 16 Ley 21.719).
QuéLicitar puede suspender temporalmente o terminar cuentas por incumplimiento grave de estos Términos, uso fraudulento o requerimientos de autoridad competente, con notificación previa al usuario cuando sea materialmente posible.
La terminación no libera al usuario de obligaciones devengadas antes de la fecha efectiva de cierre.

13. Modificaciones

QuéLicitar puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales se notifican con 30 días de antelación por email. Si no aceptas las modificaciones, puedes terminar el contrato antes de su entrada en vigor sin penalidad.

14. Protección del consumidor

Si eres consumidor final en los términos de la Ley 19.496, tus derechos irrenunciables quedan a salvo. En caso de controversia puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a elegir el tribunal de su domicilio.

16. Contacto

Correo general: hola@quelicitar.cl
DPO: dpo@quelicitar.cl
Domicilio: Chillán, Chile.